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Ordering on cool-shoe.de is possible without a customer account.

CAN I CANCEL MY ORDER?

Our aim is to ship orders as quickly as possible so that no one is kept waiting. For this reason, cancelling an order is unfortunately not possible. However, you can return the ordered goods to us if they do not meet your expectations.

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We are sorry, but here too a change to the order is not possible due to our prompt processing of the order. We therefore kindly ask you to place a second order or to return the goods.

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We are sorry, but for system reasons an exchange for a different product or size is not possible. Please return the unwanted item to us as usual and place a new order. That way your desired item will reach you much faster too.

FRACHTKOSTEN (Inselversand ausgeschlossen)

Bitte suche dein entsprechendes Lieferland in unserer Frachtkostenübersicht.

Für Übersee Versand wende dich sich bitte an shop@cool-shoe.de

LIEFERARTEN

Aktuell bieten wir die Möglichkeit europaweit mit GLS, DPD, DHL und UPS zu versenden. Wir wählen für dich den passenden Versanddienstleister aus. Bitte beachte, dass wir nicht an Postfächer liefern können.

LIEFERZEIT & SENDUNGSVERFOLGUNG

Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Lieferung. Meistens erfolgt der Versand in 2 bis 4 Werktagen, jedoch kann die Laufzeit je nach Zielpunkt zwischen 4 und 8 Werktagen variieren.

Sobald die Sendung unsere Logistik verlässt bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer des Logistikpartners.

LIEFERUNG AN NICHT EU-LÄNDER

Unsere Preise im Onlineshop sind inklusive der Mehrwertsteuer. Solltest du von außerhalb der EU bestellen, können zusätzliche Gebühren wie Steuern und Zölle anfallen. Diese sind von dir bei der Einfuhr zu entrichten. Für weitere Informationen wende dich bitte an die zuständige Zollbehörde.

WIR NEHMEN TEIL AN DEN PROGRAMMEN ZUM KLIMASCHUTZ UNSERER VERSANDDIENSTLEISTER

Zum Beispiel beteiligen wir uns an Klima Protect von GLS. Dadurch stellen wir Pakete sowohl in Deutschland als auch im Ausland klimaneutral durch Kompensation zu. Das bedeutet, dass die durch den Pakettransport und unsere sonstige Geschäftstätigkeit mit GLS verursachten Treibhausgasemissionen vollständig ausgeglichen werden. Um das zu gewährleisten, werden verschiedene zertifizierte Klimaschutz-Projekte in Zusammenarbeit mit ClimatePartner untertstützt. Zu unserem Zertifikat von GLS gelangen sie hier.

At OPEN OCEAN, together with our suppliers, we strive to make our entire production and supply chain as sustainable as possible. This includes, to no small extent, the shipping of our products to customers. We asked ourselves: „Does every order really need a brand-new shipping box?“ We concluded that it does not. Since then we have been reusing boxes, giving them a longer life cycle. For us, this is the most sustainable way to pack orders. It saves valuable resources, reduces packaging waste and lowers CO2 emissions.

So it may well be that your next product reaches you in a box that has already been used several times.

Why not follow our example and send our shipping packaging on another journey too — OPEN OCEAN and the environment thank you!

RETOUREN AUS EU LÄNDERN

Wir sind der festen Überzeugung, dass wir Produkte entwickeln, die rocken. Solltest du dennoch nicht zufrieden sein, kannst du Produkte, die du direkt über unsere Website gekauft hast, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen retournieren, solange sie unbenutzt und originalverpackt sind.

Lade dir das Retourenformular runter und fülle es bitte vollständig aus oder benutzen sie das elektronische Widerrufsformular

Sende deine Retoure an:

Open Ocean Sports GmbH

Schleifweg 3

74257 Untereisesheim

Germany

Retouren für Bestellungen aus Deutschland und Österreich sind kostenfrei ab 100,- Euro Bestellwert. Bitte füllt zuerst das Retourenlabel vollständig aus und sendet es an shop@cool-shoe.de. Dann bekommt ihr von uns ein Versandlabel zugesandt.

Aus allen anderen Ländern trägt der Käufer die Kosten.

Bewahre deine Sendungsverfolgungsnummer unbedingt auf. Sollte das Paket verlorengehen, wird diese zwingend zur weiteren Bearbeitung benötigt. Ohne diese können wir keine Rückerstattung veranlassen

Die Rückerstattung des Rechnungs- oder Teilbetrags erfolgt nach Eingang und Überprüfung der retournierten Artikel. Du erhältst eine E-Mail von uns, sobald die Retoure angenommen wurde. Der Betrag wird daraufhin umgehend auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück überwiesen.

Solltest du Hilfe benötigen, wende dich bitte an shop@cool-shoe.de

RETOUREN AUS NICHT-EU-LÄNDERN

Retouren aus nicht EU-Ländern müssen auf deine Kosten zurückgesandt werden. Bitte informiere dich bei den zuständigen Zollbehörden über das Vorgehen, bevor du dein Paket zurücksendest. Damit wir deine Retoure bearbeiten können, muss klar dokumentiert werden, anhand des Zollbeleges, dass die Ware kürzlich von dir importiert worden ist. Ohne diesen Beleg können wir keine Retoure bearbeiten. Unsere EORI Nummer (DE4947479) findest du auch auf der Rechnung und jeder Paketdienst hat Informationen zum Versand auf ihrer Seite.

Bevor du ein Produkt zurücksendest, wende dich an die zuständigen Zollbehörden, damit du deine bezahlte Mehrwertsteuer zurückbekommst.